Quand un client achète une glace, il ne regarde pas seulement l’étiquette. Il compare ce qu’il reçoit (le goût, l’accueil, l’attente) à ce qu’il paye. C’est le rapport qualité-prix. Un prix élevé passe très bien si la qualité suit. Un prix bas, lui, ne sauve pas une glace sans goût.
La satisfaction, c’est ce que le client a reçu comparé à ce qu’il attendait pour son argent. Dans le jeu, elle baisse quand ton prix grimpe sans que la qualité suive, mais aussi quand des clients repartent sans être servis ou quand ta boutique est débordée.
Des clients contents construisent ta réputation. Elle monte doucement, journée après journée, et chute vite quand les clients sont déçus : dans MiniBoss, elle descend deux fois plus vite qu’elle ne monte. Une bonne réputation t’amène des clients gratuitement, par le bouche-à-oreille.
Ne la confonds pas avec la notoriété : être connu, ce n’est pas être aimé. La publicité fait connaître ta boutique et fait venir des clients une première fois. C’est la qualité qui les fait revenir. Il faut les deux.
- Prix de l’équipement, une seule fois
- 121 €
- Qualité de tes glaces, en début de partie
- de 50 à 64 sur 100
- Coût d’une glace (15 % de plus, arrondi par le jeu)
- de 0,90 € à 1,03 €
- Marge par vente avant, à 2,80 €
- 1,90 €
- Marge par vente après, toujours à 2,80 €
- 1,77 €
Une meilleure glace coûte plus cher à préparer. Si tu gardes ton prix, tu gagnes moins sur chaque glace. Si tu montes un peu ton prix, tes clients l’acceptent tant qu’ils trouvent que la qualité le vaut.
- Au départ
- 50 sur 100
- Journée 1, clients très contents
- 52
- Journée 2, clients très contents
- 55
- Journée 3, clients très contents
- 57
- Journée 4, clients très contents
- 59
- Journée 5, clients très contents
- 60
- Journée 6, clients mécontents
- 55
- Journée 7, clients mécontents
- 51
- Journée 8, clients mécontents
- 48
- Journée 9, clients mécontents
- 45
- Journée 10, clients mécontents
- 43
Cinq bonnes journées : de 50 à 60, soit 10 points gagnés. Cinq mauvaises journées : de 60 à 43, soit 17 points perdus. Les chiffres sont calculés avec la règle du jeu, arrondis à l’unité, en supposant que les clients restent aussi contents, puis aussi mécontents, pendant 5 journées.
Petit quiz
Deux glaciers vendent la glace 2,80 €. Chez Léa, elle est délicieuse et on est servi vite. Chez Tom, elle est fade et il faut attendre. Que va-t-il se passer ?
- Rien ne change, puisque le prix est le même.
- Tom attirera plus de monde, car ses glaces lui coûtent moins cher.
- Les clients de Léa seront plus satisfaits, et sa réputation va monter.
Pour le même prix, les clients de Léa reçoivent davantage. Leur satisfaction monte, et avec elle la réputation, qui amène d’autres clients.
D’après le tableau de la réputation, combien de journées de clients mécontents suffisent pour que la réputation retombe sous son niveau de départ (50) ?
- 3 journées
- 5 journées
- 10 journées
Journée 6 : 55, journée 7 : 51, journée 8 : 48. Trois mauvaises journées ont effacé les cinq bonnes.
Grâce à une grosse publicité, tout le quartier connaît ta boutique, mais tes glaces sont décevantes. Que va-t-il se passer, le plus probablement ?
- Ta réputation montera, puisque tout le monde te connaît.
- Beaucoup de clients viendront une fois, puis ta réputation baissera.
- Tes nouveaux clients reviendront tous les jours.
La publicité fait venir du monde une première fois, mais des clients déçus font baisser la réputation et ne reviennent pas. Être connu, ce n’est pas être aimé.
Tes glaces sont fades. Pour attirer du monde, tu baisses ton prix de 2,80 € à 2,30 €. Qu’est-ce qui est vrai ?
- Tu gagnes moins sur chaque glace, et tes glaces restent aussi fades.
- Tous tes clients deviennent très contents, car c’est moins cher.
- Ta marge par vente ne change pas.
La marge tombe à 2,30 € moins 0,90 €, soit 1,40 €. Et un prix plus bas ne rend pas la glace meilleure : il ne suffit pas à rendre les clients vraiment contents.